BVG startet WhatsApp-Pilot am Kottbusser Tor

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) testen am U-Bahnhof Kottbusser Tor einen zusätzlichen Meldeweg für Fahrgäste. Über einen QR-Code auf Plakaten und Aufklebern gelangen Nutzer:innen zu einem WhatsApp-Kanal der BVG, der Schritt für Schritt durch die Meldung führt. Erfasst werden können Verschmutzungen, Beschädigungen, Graffiti oder Vandalismus sowie Hinweise auf auffälliges Verhalten oder Situationen, die überprüft werden sollten.

Die Hinweise werden strukturiert aufgenommen und an die zuständigen Bereiche weitergeleitet. Damit sollen Meldungen schneller bearbeitet und die Sauberkeit, der Zustand des Bahnhofs sowie die Aufenthaltsqualität für Fahrgäste verbessert werden.

Der Testlauf beschränkt sich vorerst auf den Innovationsbahnhof Kottbusser Tor, an dem die BVG neue Ansätze für Sauberkeit, Sicherheit und Service im Alltag erprobt. Aus diesem Konzept stammen bereits die Reinigungsstreife und eine intelligente Kameradetektion, die heute im Regelbetrieb sind. Über eine Ausweitung auf weitere Bahnhöfe wird nach Auswertung des Praxistests entschieden.

Die BVG weist darauf hin, dass der WhatsApp-Kanal ausdrücklich kein Notruf ist. Bei akuten Gefahrensituationen bleiben die Notruf- und Informationssäulen auf den Bahnhöfen sowie der Polizeinotruf 110 die zuständigen Anlaufstellen.