KI-Assistenz „Kiana“ am Flughafen BER im Testbetrieb

Die Deutsche Bahn (DB) hat am Flughafenbahnhof Berlin Brandenburg (BER) die virtuelle Reiseberaterin „Kiana“ vorgestellt. Die KI-Assistenz unterstützt Fahrgäste bei der Auswahl des passenden Tickets und bietet Auskünfte zu Verbindungen und Reisezielen. Entwickelt wurde das System von DB Vertrieb, im Einsatz ist es dort erstmals an einem Bahnhof in Deutschland.

„Kiana“ ist ein Pilotprojekt und wird werktags zwischen 9 und 15 Uhr in der Zwischenebene des Terminal 1 (Ebene U1, Nähe Gleise 3 und 4) getestet. Ausgestattet mit Display, Touchscreen, Mikrofon und Lautsprecher können Reisende direkt mit der Assistenz sprechen. Kiana fragt aktiv nach allen relevanten Angaben wie Reiseziel, Alter oder Anzahl der Reisenden und empfiehlt passende Angebote, etwa Senior:innen-Tickets. Am Ende des Dialogs erhalten Fahrgäste einen QR-Code, der zur Buchung in der DB Navigator App oder auf bahn.de führt.

Die Assistenz versteht aktuell neun Sprachen und soll besonders in Stoßzeiten Wartezeiten am Schalter reduzieren. Bundesweit ist Kiana am BER der erste Einsatzort.

Die Berliner Senatorin für Mobilität, Verkehr, Klimaschutz und Umwelt, Ute Bonde, sowie Brandenburgs Verkehrsminister Detlef Tabbert betonten bei der Präsentation die Bedeutung des Projekts für eine kundenfreundliche und effiziente Beratung im ÖPNV. Flughafen-Chefin Aletta von Massenbach hob hervor, dass täglich bis zu 95’000 Reisende den BER nutzen, von denen etwa die Hälfte mit der Bahn an- oder abreist.

Ziel des Testbetriebs ist es, Akzeptanz und Praxistauglichkeit der KI-basierten Beratung zu erproben. Je nach Erfahrungen plant die DB, den Einsatz von Kiana an weiteren Bahnhöfen in Deutschland auszuweiten.