NS bietet Dolmetschende an Servicesäulen für gehörlose Fahrgäste

Gehörlose und schwerhörige Fahrgäste können an den Service- und Alarmsäulen bei den Zugangsschranken niederländischer Bahnhöfe neu direkt mit der NS Kontakt aufnehmen. Über einen QR-Code gelangen sie in eine Online-Umgebung und wählen zwischen Gebärdensprach- und Schriftdolmetschung. Danach entsteht eine Dreiecksverbindung zwischen Fahrgast, NS-Leitstelle und der dolmetschenden Person. Der Dolmetschdienst bestand bereits, neu sind die Säulen am Bahnhof daran angebunden.
Eine zweite Neuerung betrifft die Liftinformationen. Fahrgäste sehen im Reiseplan direkt, ob ein Lift am Abfahrts-, Umsteige- oder Ankunftsbahnhof ausser Betrieb ist, und können so besser einschätzen, ob eine Verbindung oder ein Umstieg machbar ist. Davon profitieren neben Personen mit Mobilitätseinschränkung auch Reisende mit Kinderwagen, Velo oder schwerem Gepäck. Bei einem defekten Lift lässt sich die Reiseassistenz der NS kontaktieren.
Auch die NS-App wurde an mehreren Punkten für unterstützende Technologien angepasst. Die Standortanzeige im Reiseplan funktioniert nun mit Vorlesesoftware, und die Ausstiegsseite wird standardmässig angezeigt. In Vorbereitung sind zudem barrierefreiere Billettautomaten mit vorgelesener Bedienung sowie Unterstützungsangebote für den Wechsel zum Zahlsystem OVpay. Die NS arbeitet dabei mit Betroffenenorganisationen zusammen.









