RhB erzielt erneut Spitzenwerte bei Kundenzufriedenheit

Die Rhätische Bahn (RhB) hat im Sommer und Herbst 2024 durch eine unabhängige Marktforschungsagentur eine repräsentative Kundenbefragung durchführen lassen. Die Resultate bestätigen die hohe Qualität der angebotenen Dienstleistungen: Der Zufriedenheitsindex liegt bei 89 von 100 Punkten, der Weiterempfehlungsindex sogar bei 91 Punkten. Im Vergleich zur letzten Erhebung im Jahr 2022 konnte das Niveau gehalten und punktuell verbessert werden.

Besonders markant ist der Anstieg bei den Pendler:Innen. Ihr Zufriedenheitswert erhöhte sich von 78 auf 82 Punkte. Gründe dafür sind unter anderem der Einsatz von modernisiertem Rollmaterial sowie der Halbstundentakt zwischen Chur und Thusis bzw. Ilanz – ein Angebot, das auf ein konkretes Kundenbedürfnis reagiert.

Touristische Angebote wie der Bernina Express wurden ebenfalls hoch bewertet. Mit 88 Punkten bleibt dessen Bewertung stabil, wobei das Personal mit 96 Punkten besonders hervorsticht. Ähnlich positive Rückmeldungen erhielt die RhB im Freizeitverkehr mit 87 Punkten sowie bei Charter- und Sonderfahrten mit 96 bzw. 93 Punkten.

Insgesamt gingen 2554 verwertbare Rückmeldungen ein – deutlich mehr als bei der letzten Erhebung (2133). Die Ergebnisse aller Kundensegmente – darunter Fahrgäste im Bernina Express, Freizeitverkehr, Autoverlad Vereina und Pendlerverkehr – zeugen von einer hohen Zufriedenheit mit der Gesamtleistung der RhB.

Als verbesserungswürdig nannten die befragten Personen das Preis-/Leistungsverhältnis sowie die Stauraumsituation für Gepäck. Die Rückmeldungen dienen der RhB als Grundlage für die laufende Optimierung ihres Angebots.